En este post vas a aprender todo lo que necesitas sobre Hotjar. Realmente es una guía completa super actualizada para entender cómo puede ayudarte a mejorar la conversión de tu negocio digital: qué es, qué funcionalidades tiene, cuál es su precio y qué alternativas hay en el mercado.
Tabla de contenidos
- Qué es Hotjar y para qué sirve
- Cómo puede ayudarte Hotjar a optimizar tu sitio web:
- Principales funcionalidades de Hotjar y qué puedes hacer gracias a ellas
- Ventajas de usar Hotjar en tu web
- Cómo registrarse e instalar Hotjar en mi web
- ¿Cuánto cuesta Hotjar?
- Alternativas a Hotjar en 2024
Ya sabes que incrementar la tasa de conversión de los negocios para los que trabajo es una de las obsesiones que tengo.
Seamos sinceros. La mayoría de fundadores o dueños de negocios online, tendemos a pensar que los usuarios van a usar nuestro sitio como toca.
Como nosotros esperamos. Como nosotros queremos. Hay cosas de nuestro sitio web que son muy obvias para nosotros, y tendemos a pensar que incluso un chimpancé con los ojos vendados sería capaz de hacerlas como nosotros queremos.
A veces nos cuesta mucho pensar que no sea así. Déjame decirte algo: estás equivocado/a. Yo mismo hasta no hace tanto, con un negocio online casi 10 años, no había usado ninguna herramienta de este estilo por exceso de arrogancia de pensar que todo el mundo piensa y reacciona como nosotros.
Hotjar ha sido un grandísimo descubrimiento que me ha hecho ver que estaba equivocado, y así detectar deficiencias en mi negocio digital (y el de mis clientes) que casi me da vergüenza reconocer. Hacer un análisis cualitativo es de enrome importancia cuando queremos optimizar un sitio web. Por eso te traigo esta completa guía de Hotjar para 2024.
Haciendo un análisis cuantitativo, sabrás qué está mal en tu negocio, pero no el por qué. Te lo explico un poco mejor con un ejemplo:
Viendo esta imagen de embudo de ventas de Analytics, podemos sacar como conclusión que existe un problema de nuestro sitio por la gran caída porcentual de usuarios del paso de «ver producto» al de «añadir al carrito». Pero, los números por sí solos no nos hacen entender por qué sucede. Ahí es donde entra el análisis cualitativo, y ahí es donde herramientas como Hotjar, que te permite entender el comportamiento de tus usuario en la web, te puede ayudar.
Qué es Hotjar y para qué sirve
Hotjar es una herramienta muy sencilla e intuitiva que te permite entender el comportamiento de tus usuarios dentro de tu web. Así de sencillo. Es tan interesante ver qué hacen tus usuarios cuando entran en tu web, que parece casi ilegal.
Y no, no es ilegal, por suerte para nosotros, ¡já!
Su instalación y uso es extremadamente fácil e intuitivo para la cantidad de información que ofrece, y es uno de los motivos por los que es tan recomendada.
Cómo puede ayudarte Hotjar a optimizar tu sitio web:
1. Experiencia e interfaz de usuario (UX / UI):
Gracias a este herramienta puedes detectar problemas graves de usabilidad en tu sitio web, y de este modo trabajar en resolverlas. Por ejemplo, puede tener una importancia crucial en algo tan importante como un proceso de onboarding. ¿Entienden los usuarios dónde tienen que clicar para avanzar en el proceso de onboarding y completar el registro?
Por ejemplo, si vemos que un usuario avanza y retrocede muy a menudo en tu sitio web, puede ser un indicativo de frustración y no encuentra lo que busca.
2. Diseño y arquitectura del sitio web:
Te puede ayudar a realizar mejoras de diseñoi en el sitio web, o incluso de arquitectura de la información. Por ejemplo, puede ayudarte a ver que una zona de la pantalla con mucha visibilidad (que puede verse sin necesidad de hacer srcoll) recibe muy pocos clicks, y sin embargo otra que tiene poca visibilidad recibe muchos clicks. ¿Quizá podrías cambiar el orden de los elementos?
3. Resolución de fallos técnicos y cuellos de botella:
Para mi seguramente esta es una de las más importantes, puedes detectar por qué muchos usuarios se quedan atascados en un paso y no avanzan. Por ejemplo, a mi me ayudó a darme cuenta que en uno de los proyectos en los que trabajo, en Android, la selección de fecha en el campo «fecha de nacimiento» fallaba.
4. Cambios en la estrategia y/o modelo de negocio:
Por ejemplo, en una web que manejaba inscripciones a carreras, nos dimos cuenta que muchas personas intentaban añadir más de una inscripción al mismo tiempo, por lo que una de las decisiones que se tomó fue permitir que un usuario pudiera inscribirse en la carrera él mismo y a otras personas.
5. Mejoras en la tasa de conversión, ticket medio y recurrencia
Todo lo anterior, indudablemente hará que mejores la tasa de conversión de tu negocio, que en última instancia es probablemente uno de los indicadores de salud de tu negocio digital más importantes (si no el que más).
Si mejoras la usabilidad de tu web, mejorarás la tasa de conversión. Si resuelves cuellos de botella de tu negocio que te impiden vender más, mejoras la tasa de conversión también. Y si haces cambios en tu estrategia o modelo de negocio, puedes mejorar la tasa de conversión, pero también el ticket medio de compra o la recurrencia.
Principales funcionalidades de Hotjar y qué puedes hacer gracias a ellas
1. Mapas de Calor (Heatmaps)
Seguramente es la función más útil y una de las que más información se puede extraer de todas las funciones de Hotjar. Los mapas de calor te ayudan a hacerte una visión general del comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Es decir, podríamos decir que es el macrodetalle, la visión a grandes rasgos. Sin embargo, las grabaciones (que veremos en el siguiente punto), permiten ver el microdetalle.
¿Dónde hacen más clicks los usuarios? ¿Por qué zonas de la web navegan más? ¿Hacen scroll o no hacen scroll? ¿Por dónde pasan el ratón? ¿Qué les genera más frustración? Todo esto es lo que puedes ver de forma sencilla e intruitiva.
Puedes elegir entre estas opciones: Clicks, scroll, movimiento de ratón, zonas de mayor interacción y mapa de frustración.
Y lo mejor de todo es que puedes medirlo de las urls que prefieras, el tipo de dispositivo (escritorio o móvil), y del rango temporal que prefieras.
El resultado que va a arrojar será algo similar a este que te pongo a continuación:
2. Grabaciones (Recordings)
Como te decía más arriba, las grabaciones te permiten ver el microdetalle, es decir, e comportamiento de cada usuario individual dentro del sitio, de forma anónima eso sí.
Poder ver exactamente que hace cada usuario, dónde hace click, por dónde navega, a mi sencillamente me parece mágico. Es casi como entrar a la casa del usuario y ver cómo se comporta pero sin que se de cuenta que estás tú detrás mirando.
Cuando grabas sesiones, lo que genera Hotjar es una lista similar a esta, donde puedes ver la relevancia de la sesión, número de acciones, número de páginas vistas, duración de la sesión o página de destino.
La gran cantidad de filtros de los que dispone te permite visualizar solo aquellas sesiones que son de tu interés. Por ejemplo, imagina que solo quieres ver las sesiones que visitan una página en concreto, o solo las sesiones de móvil con un engagement medio/alto. O las sesiones con un índice de frustración alto para entender el motivo que les genera tal frustración.
Es oro molío.
3. Funnels (embudos)
Otra funcionalidad interesante (aunque algo menos específica de Hotjar) son los funnels. Hotjar te permite visualizar las sesiones que cumplen determinados requisitos. En mi caso, el funnel que puedes ver a continuación lo he montado primero con la página de producto, luego la de carrito y luego la de checkout.
Te da algunos datos interesantes, pero en este caso es algo que puedes ver en Analytics y en mucho más detalle.
4. Tendencias (trends)
Otra funcionalidad es analizar tendencias. De nuevo una funcionalidad que podemos analizar en Analytics, pero que nos aporta de forma muy rápida y sencilla datos de tendencias. Puedes ver ejemplo:
- Evolución de usuarios totales
- Evolución de usuarios nuevos
- Tráfico orgánico
- Tráfico directo
- etc.
5. Encuestas (Surveys) y Widget de opiniones (Feedback)
Esta función es bastante relevante, porque de nuevo, te permite conocer los motivos por los que los usuarios están o no están contentos con nuestro sitio web. En este caso, te permite recoger respuestas más largas, con pensamientos de usuario que podríamos no haber podido recoger solo en una grabación.
Estas son las principales plantillas de encuestas que te ofrece Hotjar:
- Feedback button: Permite recoger feedback de los usuarios.
- NPS (Net promoter Score): Mide la lealtad a medio plazo de los usuarios, que nos asignan un nota, para saber e qué medida nos recomendarían a otras personas.
- Exit-intent Survey: Encuesta que se lanza cuando Hotjar detecta que el usuario quiere abandonar nuestro sitio.
Lo interesante de Hotjar es que te permite seleccionar en qué momento del Customer Journey quieres colocar el botón de feedback ¿quieres que aparezca en todas partes? ¿o quieres que aparezca solo a aquellos usuarios que hayan completado alguna acción en concreto?
Los resultados de las encuestas se muestran de un modo muy visual para que puedas extraer lo más importante de toda la información recopilada.
También puedes crear en la sección «Feedback» un widget que puedes colocar en cualquier parte de tu sitio web para recoger feedback.
6. Entrevistas (Interviews)
Un opción de las últimas en incorporar Hotjar es poder hacer entrevistas a usuarios a través de la propia plataforma para obtener aún más específica y cualitativa de cada usuario, con mayor granularidad.
Ventajas de usar Hotjar en tu web
Hotjar es una herramienta muy popular y potente en el mundo del marketing y el growth, y te pongo por aquí las ventajas más destacables bajo mi punto de vista después de haberla usado en bastantes proyectos.
Ventajas de Hotjar:
- Te permite obtener en muy poco tiempo información muy relevante a la que puedes sacar provecho.
- Opciones de información más general del sitio (mapas de calor) y otras más específicas (grabaciones, encuestas, feedback).
- Puedes revisar exclusivamente aquellas grabaciones o mapas de calor que cumplan los filtros que desees, para no tener que mirar una por una (que hayan visitado una url particular, o de un tipo de dispositivo).
- Muy sencilla de usar, instalación en apenas 5 minutos.
Cómo registrarse e instalar Hotjar en mi web
Empezar a usar Hotjar en tu web es muy sencillo. Lo único que debes hacer es entrar en https://www.hotjar.com y clicar en «Empezar gratis».
Posteriormente clicas en tu menú de usuario > Configuración y entras en la sección «Sitios web y organizaciones», ahí podrás crear tu organización, de forma que creará un ID único para tu organización y un código para instalarlo. Aquí tienes dos opciones:
- Instalación a través de plugin o módulo a tu CMS: WordPress por ejemplo tiene un plugin gratuito, donde lo único que tendrás que hacer es introducir tu ID de organización de Hotjar. Prestashop, por ejemplo, también tiene pero es de pago. Y francamente, no merece la pena comprarlo cuando puedes hacer la instalación manual, como te explico en el siguiente punto.
- Instalación manual: Los que estéis familiarizados con códigos tipo Analytics, no debería suponeros ningún problema. Simplemente pegáis el código generado en la etiqueta <head> y listo.
¿Cuánto cuesta Hotjar?
Existe una versión gratuita de Hotjar (modelo freemium) para recopilar hasta 2.000 páginas vistas por día, además de suscripciones a partir de 32€ por mes para todos los tamaños de sitios.
Alternativas a Hotjar en 2024
- FullSession: Herramienta para analizar sesiones de usuarios en un sitio web y mejorar la experiencia del usuario mediante demostraciones.
- FullStory: Plataforma de análisis de experiencia de usuario que proporciona grabaciones de sesiones de usuarios para entender el comportamiento en un sitio web.
- CrazyEgg: Herramienta de mapas de calor y seguimiento de clics para visualizar el comportamiento de los usuarios en un sitio web y optimizar la usabilidad.
- ClickTale: Plataforma de análisis de experiencia de usuario que ofrece grabaciones de sesiones de usuarios y mapas de calor para mejorar la interacción en un sitio web.
- UserTesting: Plataforma para obtener retroalimentación directa de usuarios reales sobre la experiencia y usabilidad de un sitio web o aplicación.
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