En este contenido hago un análisis en profundidad de Freshly Cosmetics, la marca DTC que ha conseguido facturar 45 M€ en 2022, desglosando su estrategia digital. ¿Cómo captan tráfico? ¿Cómo lo convierten? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Podemos aprender mucho del caso de Freshly.
Tabla de contenidos
- En este primer email de esta serie, voy a analizar la estrategia digital de una empresa de sobra conocida: Freshly Cosmetics.
- Link Estrategia Digital Freshly Cosmetics Completa
- Análisis de la Web (CRO) de Freshly Cosmetics
- Fuentes de Tráfico en el negocio digital de Freshly Cosmetics
- Email Marketing de Freshly Cosmetics
- Conclusiones de la estrategia digital de Freshly Cosmetics
Después de darle muchas vueltas, pensé en contenido que a mi como emprendedor digital me interesa. Una de las cosas que más me gusta es destripar y analizar la estrategia digital de empresas que hacen las cosas bien. ¿Por qué? Muy fácil, es una forma rápida y práctica de ver lo que han hecho bien (o no tan bien) para poder copiar estrategias y llevarlas a tu negocio. Y aprender mucho.
Muchas veces estamos muy “intoxicados” por nuestro propio sector, y es mucho más enriquecedor lo que puedes obtener de negocios en otros nichos al tuyo, que lo de tu mismo nicho, donde el modo de hacer las cosas ya está muy viciado, y aprender de estrategias de otros nichos nos puede aportar aire fresco.
En este primer email de esta serie, voy a analizar la estrategia digital de una empresa de sobra conocida: Freshly Cosmetics.
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Freshly Cosmetics es una DTC Brand que surge en Barcelona en el año 2015 con la misión de “formular la cosmética natural más innovadora y segura basada en lo que las personas aman, necesitan y sueñan”. Nacieron como tienda online pura, actualmente cuentan con 11 tiendas físicas repartidas por toda España con una facturación global de 45 M€ (2022).
El documento completo con toda la estrategia puedes verlo y copiarlo en:
Link Estrategia Digital Freshly Cosmetics Completa
Esto es lo que analizaremos en el post:
- La web en sí, cómo está estructurada, cómo convierte, estrategias upselling, fidelización, etc.
- Fuentes de tráfico: Cómo llevan tráfico a la web (Anuncios, afiliación).
- Cómo trabajan el email marketing.
Los códigos que vamos a usar para analizar cada elemento interesante:
- Usabilidad (amarillo): Elemento informativo o que mejora la usabilidad de la web, navegación, etc.
- Conversión (verde): Elemento que mejora la conversión de la web.
- AOV (azul): Elemento que mejora el AOV (Ticket Medio de Compra).
- Recurrencia (naranja): Elemento que busca mejorar la recurrencia del sitio.
- Tráfico (rosa): Elemento que busca incrementar el tráfico o captación de nuevos clientes al sitio.
Comenzamos:
Análisis de la Web (CRO) de Freshly Cosmetics
El CRO es una de las tareas más importantes para mejorar la tasa de conversión de un sitio web.
Primero analizamos cómo es la web para entender el customer journey, cómo convierten, etc para después centrarnos en los demás puntos.
1. Home
- Cupón e información de envíos en banner superior para crear urgencia y generar conversión. (Conversión)
- Buscador siempre visible (usabilidad)
- Menú con categorías principales y otras específicas de la temporada actual como “Top Otoño”, o “Special prices” que le dan vida a la web y hace que simpre haya cosas nuevas para ver. (AOV)
- Sección de Packs y Virales Tik Tok para incrementar AOV, producto discovery, etc. (AOV)
- Acceso rápido a carrito, cuenta de usuario y productos favoritos.(Usabilidad)
- Ayuda siempre disponible en la web para generar confianza y mejorar conversión.(Conversión).
Seguimos en la home, haciendo scroll:
- Beneficios de comprar productos de Freshly muy arriba en la web (cada punto es un beneficio muy claro, habla también de su misión como empresa) (Información).
- Productos favoritos de mucha gente para mejorar el producto discovery y encontrar productos relevantes muy rápido. (Conversión, AOV)
- Mejora navegación por las categorías principales. (Usabilidad)
- Prueba social con reviews, generación de confianza con opiniones de clientes. (Conversión)
- Embajadoras: de nuevo, prueba social y confianza “si personas conocidas lo recomiendan y se juegan su imagen, es porque debe ser una buena marca”. (Conversión)
2. Listado de Categoría
- Permite cambiar el orden de los productos en base a os parámetros que queramos.(Usabilidad)
- Productos más relevantes de esa categoría arriba para mejorar el producto discovery. (Conversión, AOV)
- Remarca los precios en oferta y muestra reviews en el listado para facilitar la información del producto y mejorar conversión. (Conversión).
3. Ficha de Producto
- Beneficios muy arriba + resultado test clínico + fotos y videos muy claros de cómo se usa el producto y para qué sirve (Usabilidad / Información).
- Fecha recepción exacta + Envio gratis (Conversión)
- Reviews de productos muy arriba (Conversión).
- Botón CTA “Lo quiero” siempre visible en vista móvil en la parte inferior de la página (sticky button) (Conversión).
Hacemos scroll…
- Información extendida del producto para ayudarnos a tomar la decisión de compra. Beneficios de los productos, preguntas frecuentes, ingredientes, etc. Fundamental en DTC) (Información).
- Productos relacionados para incrementar el Ticket Medio (AOV)
4. Página de Carrito
- Fecha de recepción de pedido exacta (Conversión).
- Envío Gratuito (Conversión).
- Variedad y formas de pago que generan confianza (Conversión)
- Productos relacionados (Cross Sell, AOV)
5. Checkout
- El checkout oculta el menú para intentar cerrar la venta y distraer lo mínimo posible. (conversión).
- Teléfono siempre visible (Conversión).
- Envío gratuito es un buen reclamo (Conversión)
- Compra por pasos para mostrar solo un call to action en cada paso y guiar al cliente de forma sencilla por el proceso.(Conversión)
6. Mi cuenta (sólo disponible este el link por espacio: fidelización con su programa Freshly Club)
Fuentes de Tráfico en el negocio digital de Freshly Cosmetics
- Facebook Ads y Google Ads display envían tráfico a un Listicle (un artículo intermedio que tiene como función informar y incentivar la compra. Ese artículo tiene links al producto definitivo de la tienda.
- Afiliación con creadores de contenido muy reconocidos.
- Buen posicionamiento de marca con la mayoría de búsquedas orgánicas y de pago a su propia marca.
- Muy buen perfil de backlinks.
Email Marketing de Freshly Cosmetics
- Lead Magnet pobre con único incentivo de recibir descuento.
- Email de bienvenida muy corporativo que no genera conexión emocional alguna con el cliente.
- No se envían cadena inicial de adoctrinamiento (Lead Nurturing).
- Las newsletters siguen la misma línea: contenido muy corporativo con asuntos muy centrados en la conversión inmediata (y menos en el largo plazo).
- Se envían emails de recuperación de carrito (primero sin descuento pocas horas después del carrito abandonado, y otro con descuento 1 o 2 días después.
Entra aquí si quieres saber más sobre Email Automation y Email marketing.
Conclusiones de la estrategia digital de Freshly Cosmetics
- Tienen una web muy optimizada para generar conversiones, dando mucho peso a testimonios y reviews de otros clientes, beneficios de sus productos y envío gratuito y fechas de entrega exactas.
- Generan tickets medios altos mediante Cross-selling y product discovery.
- Programas de fidelización con el Freshly Club y Gamificación que generan recurrencia, y programa referidos para viralizar el producto y captar tráfico y clientes.
- Checkout muy optimizado para convertir.
- Funnel de conversión muy optimizado con campañas en Facebook Ads y Google Display que llevan a un artículo informativo (Listicle) que a su vez envía a la ficha de producto.
- Buen posicionamiento de marca en tráfico orgánico con su mayoría de tráfico a la propia marca.
- La principal fuente de tráfico pagado son las búsquedas de la propia marca también.
- El Email Marketing es la pata que más les falla en mi opinión. Un Lead Magnet que podría estar más optimizado para captar emails, no tienen una cadena inicial de emails y las newsletters son excesivamente corporativas y no generan una conexión emocional con el cliente. Visión muy transaccional de los emails.
El documento completo puedes verlo y copiarlo en:
Link Estrategia Digital Freshly Cosmetics Completa
Espero que te sirva para mejorar aspectos de tu web.
¡Un abrazo!
